Termeni de utilizare

Actualizat la 7 octombrie 2026.

1. Comerciantul

MIRANO INTERNATIONAL S.R.L.
CUI: 15777634
Nr. Registrul Comerțului: J40/13053/2003
Sediul social: Str. Progresului nr. 90–100, C11, Sector 5, București, România, cod poștal 050693.

Magazin online: www.mirano.ro. Contact: shop@mirano.ro, 0743 557 880.

2. Produse și comenzi

Caracteristicile produselor, variantele disponibile și prețurile sunt prezentate în paginile de produs. Înainte de transmiterea comenzii, puteți verifica și corecta produsele, cantitățile și datele introduse în coș și la finalizarea comenzii.

Transmiterea comenzii cu obligație de plată reprezintă solicitarea de cumpărare. Contractul la distanță se încheie când vă confirmăm pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, acceptarea comenzii. O simplă confirmare tehnică a primirii comenzii nu echivalează cu acceptarea, dacă mesajul precizează acest lucru. Păstrați confirmarea și documentele achiziției.

Dacă un produs nu este disponibil sau există o eroare care afectează comanda, vă contactăm pentru clarificare. Nu modificăm produsele sau prețul unei comenzi acceptate fără acordul dumneavoastră. Pentru o comandă care nu poate fi executată, sumele încasate se restituie potrivit legii.

3. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Prețul final și taxele aplicabile, precum și orice cost suplimentar, trebuie să fie afișate înainte de transmiterea comenzii. Nu percepem costuri suplimentare fără informarea și acordul dumneavoastră.

Puteți utiliza metodele de plată disponibile și afișate la finalizarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile.

4. Livrare

Livrăm în România prin Cargus. Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat este de 1–2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Consultați politica de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă la intrarea în posesia fizică a acestora de către dumneavoastră sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, cu excepțiile prevăzute de lege.

5. Retragere și retur

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a justifica decizia. Notificarea, expedierea returului, rambursarea și modelul de formular sunt descrise în politica de retragere, retur și rambursare.

Costul direct al returului din motive personale revine consumatorului. Această regulă nu limitează remediile gratuite pentru produse neconforme. Adresa de retur: Depozit Mirano, Șoseaua de Centură nr. 80, Domnești, Ilfov, România.

6. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. Drepturile legale nu sunt limitate de perioada de retur în 14 zile sau de o eventuală garanție comercială.

În condițiile legii, aveți dreptul la reparare ori înlocuire fără costuri, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se face fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, luând în considerare natura și complexitatea bunului și neconformitatea. Se aplică toate condițiile și remediile prevăzute de lege.

Pentru o reclamație de conformitate, scrieți la shop@mirano.ro și descrieți problema. Indicați comanda sau altă dovadă a achiziției, dacă este disponibilă. Dacă produsul beneficiază de o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia sunt cele comunicate pentru produs și nu afectează drepturile legale.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne puteți transmite reclamații la shop@mirano.ro sau prin poștă la sediul social. Încercăm soluționarea amiabilă, fără a limita accesul la autorități sau instanțe.

PROTECȚIA CONSUMATORILOR – A.N.P.C.
Pentru informații și solicitări de soluționare alternativă a litigiilor: platforma SAL a ANPC. Procedura se desfășoară în condițiile aplicabile acesteia.

8. Date personale și dispoziții finale

Prelucrarea datelor este descrisă în politica de confidențialitate. Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

Termenii sunt disponibili în limba română și pot fi salvați sau tipăriți din browser. Modificările ulterioare ale termenilor nu modifică retroactiv drepturile aferente comenzilor deja încheiate. Se aplică legea română, fără a priva consumatorul de protecția imperativă care îi este aplicabilă potrivit legii.